Хабаровск 26-27 апреля 2024г.

Лектор: Наталия Мусинова – бизнес-тренер.
Лидер тренингов для медицинских клиник.
Расписание тренингов занято на 2 года вперёд.

Более 25 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д. Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях. Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами». Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России. Территория программ: СЗФО, ЦФО, Урал, Сибирь, Дальний Восток, Крым, Израиль, Австрия.


О тренинге:
Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов.
Тренинг «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык.
Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.
Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, натренировать навыки коммуникации.
В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.

Вопросы тренинга:
●    Кто такие пациенты «Любви», «Власти», «Достижения»?
●    Как они лечатся?
●    Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая с ним?
●    Кто, приходя к нам на прием, «пьет нашу кровь и сосет энергию»?
●    Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»?
●    За что платит деньги в клинике «особый пациент»?
●    В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ, для которых нет сложных пациентов?
●    Что может оттолкнуть пациента?
●    Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»?

Задачи тренинга:
●    Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов».
●    Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения.
●    Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач.
●    Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.
●    Изменение отношения к дорогостоящему лечению.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:
●    Экспресс-диагностика типов пациентов.
●    Установление контакта в конфликте.
●    Восстановление контакта.
●    Определение опорных точек в презентации.


Программа тренинга:
Подготовка к общению со сложным пациентом.
Типология «трудных клиентов».
Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом.
Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациентов.
Составление плана лечения.
Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения.
Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента.
Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.



Аудитория:
Врачи всех специальностей
Администраторы
Руководители медицинских клиник.

Продолжительность программы – 2 дня.

Стоимость: 32000 руб.
При оплате до 25 марта – 288000 руб. (скидка 10%)
При записи от 3-х чел. от одной клиники – 27200 руб. (скидка 15%)

Место проведения: г. Хабаровск ул. Истомина, 64, "Бутик отель", конференц-зал.

Контакты для записи: Анастасия Абрамова - WA +7(908)988 4501
Галия Исламгирова – WA 8 (902) 528 5751