Эффективное общение на первичной консультации

О тренинге:
Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.
Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!
При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения.
Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы.
В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:
●    Эффективное вхождение в контакт.
●    Управление процессом переговоров.
●    Проведение мотивационной беседы (консультации).
●    Умение распознать провокации пациента.
●    Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту).
●    Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах.
●    Навык аргументации.

Программа:
1. Эффективное общение с пациентом.
Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
Выбор технологии общения для клиники.
Формирование долгосрочных позитивных отношений врач – клиника – пациент.
Понятие «медицинская продажа». Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у него доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
Организация процесса — ясный план-последовательность и особенность.

2. Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача; острая боль или комплексный план.
Определение цели контакта с точки зрения пациента.
Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
Использование технологий - как помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача.
Вербальные и невербальные коммуникации.
 
3. Сбор информации о пациенте.
Прояснение и понимание потребностей пациента.
Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
Пациенты, на которых надо и можно тратить время. Пациенты, которые не нужны клинике.
Техника активного слушания пациента.
Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
Техника ведения эффективной беседы.
Подготовка «уникального» плана лечения.

4.   Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения.
Профессиональная презентация услуг клиники.
Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
Как убедить пациента начать лечение.
Как грамотно и аргументированно рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
Как продать, рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплексе услуг.
Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.
Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.

Курс предназначен:
врачам всех специальностей     
главным врачам
управляющим клиник
администраторам
ассистентам и медсестрам

Стоимость: 32000 руб.
При оплате до 25 января – 28800 руб. (скидка 10%)
При записи от 3-х чел. от одной клиники – 27200 руб. (скидка 15%)

Место проведения: ул. Светланская, 127А, конференц-зал ООО "Денталь-Плюс".

Контакты для записи: Анастасия Абрамова - WA +7(908)988 4501
Галия Исламгирова – WA 8 (902) 528 5751